RETOURS
Please take care when trying on your items as we do not accept returns with snags, tears, make up, tan marks or damage in line with our policy. All items must be returned to us undamaged, in their original packaging with all labels and safe tape fully intact.
You have 14 days from receiving your order to register a return, and any items sent back must be received by us within 28 days of when they were first received by you.
The below returns portal is for orders shipped to the UK. For all other orders, please see below. Please ensure you have read our Returns Policy before registering your return.
Unsure which returns portal to use?
Check your order number here.
5 Simple Steps
Step 1
Begin by entering your order number and email address on our returns portal.
Step 2
Select the item from your order that you wish to return and choose a return reason.
Step 3
Choose your preferred return method.
Step 4
Confirm you are happy with the details provided.
Step 5
Check your email for your QR code, take this and your parcel to your local Post Office.
RETOURS FAQ
DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour tous les retours depuis le Canada, les frais de retour sont déduits du montant de votre remboursement. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.
Si vous souhaitez retourner un article depuis un autre pays, vous êtes responsable de l’organisation de l’expédition et des frais associés. Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement.
PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS UN SEUL COLIS ?
Malheureusement, il n’est pas possible de retourner plusieurs commandes dans un même colis. Veuillez retourner chaque commande séparément.
J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX. DOIS-JE PAYER LES FRAIS DE RETOUR ?
In the rare occasion that this happens, please get in touch with our team within 24 hours of receiving your item. Our Customer Care team will be in touch and get this resolved for you.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que nous aurons reçu votre colis, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement sur le mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour. Les remboursements peuvent prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre fournisseur de paiement.
PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE?
Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges, mais nous travaillons constamment à de nouvelles solutions pour nos clients.
QUELS ARTICLES NE SONT PAS RETOURNABLES ?
Nous ne pouvons accepter que les articles retournés dans leur état d’origine, non portés et avec toutes leurs étiquettes et/ou bandes d’hygiène intactes. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Piercing
- Cosmétiques
- Sous Vêtements
Politique de retours
Pour voir la politique de retours, cliquez ici.
International Returns
If you’d like to return an item from anywhere else in the world you are responsible for arranging the shipment and covering the fees (including customs and duties). Please note: returns from international destinations will take longer to be received. For these returns, follow the below steps:
Unsure which portal to use? Enter your order number below:
US & Canada
Oceania
Postal Returns
If you’d like to return an item from anywhere else in the world you are responsible for arranging the shipment and covering the fees (including customs and duties). Please note: returns from international destinations will take longer to be received. For these returns, follow the below steps:
Step 1
Please include the order number, your full name and address and the product name of the item you are returning inside the parcel.
Step 2
Take the parcel to your local post office or chosen delivery company with the following return address attached:
C/O CLUB L LONDON (RETURNS),
UNIT 2 ERGO PARK,
POCHIN WAY,
MIDDLEWICH,
CW10 0GY,
UNITED KINGDOM
Please make sure to retain your proof of postage.
Step 3
Once we’ve received your return, it will take up to 10 business days to be processed and following this,we'llsend a refundor creditnotification to your preferred email address. Please note that refunds can take 5-10 business days to show on your account depending on your payment providerand creditswill be issued as soon as the return has been processed.
14 jours pour retourner
Si ce n’est pas à votre goût, nous comprenons tout à fait.
DEPOT FACILE
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