RETOURS
Veuillez faire attention en essayant vos articles, car nous n’acceptons pas les retours présentant des accrocs, déchirures, traces de maquillage, marques de bronzage ou tout autre dommage conformément à notre politique. Tous les articles doivent nous être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et le ruban de sécurité intact.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer un retour, et tous les articles renvoyés doivent nous parvenir dans les 28 jours suivant leur réception.
Le portail de retour ci-dessous concerne les commandes expédiées au Canada. Veuillez vous assurer d’avoir lu notre Politique de Retours avant d’enregistrer votre retour.
5 étapes Faciles
Étape 1
Commencez par saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre portail de retours.
Étape 2
Sélectionnez l’article de votre commande que vous souhaitez retourner et choisissez un motif de retour.
Étape 3
Sélectionnez votre mode de retour.
Étape 4
Assurez-vous que tout est correct.
Étape 5
Consultez votre e-mail pour récupérer votre code QR et présentez-le avec votre colis à votre bureau de poste.
FAQ Retours
DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER UN ARTICLE ?
Pour tous les retours du Canada, les frais de retour sont déduits du montant remboursé. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Si vous souhaitez retourner un article de n’importe quel autre pays, vous êtes responsable de l’expédition et des frais associés. Aucun frais n’est déduit de votre remboursement.
PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS UN SEUL COLIS ?
Malheureusement, les commandes séparées ne peuvent pas être retournées dans un seul colis. Veuillez retourner chaque commande séparément.
J’AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX. VAI‑JE ÊTRE FACTURÉ(E) POUR LE RETOUR ?
Dans le cas rare où cela se produirait, veuillez contacter notre équipe dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Notre service client examinera la situation et résoudra le problème pour vous.
QUAND RECEVRAI-JE MON REMBOURSEMENT/CRÉDIT?
Une fois que nous avons reçu votre colis, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que nous traitions votre remboursement sur le mode de paiement original, déduction faite des frais de retour. Les remboursements peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte selon votre fournisseur de paiement. Veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour plus d’informations.
PUIS-JE ÉCHANGER UN ARTICLE?
Pour le moment, nous n’offrons pas d’échanges, mais nous travaillons constamment sur de nouvelles solutions pour nos clients.
COMMENT CONSULTER MON AVOIR ?
Votre avoir est facile à consulter ! Connectez-vous simplement à votre compte en utilisant l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez utilisés lors de votre commande.
POLITIQUE DE RETOURS
Notre politique de retours détaillée ici.
RETOURS SOUS 14 JOURS
Si ce produit ne vous plaît pas, aucun souci.