FAQ

Oui, nous expédions dans le monde entier, mais uniquement vers certains pays. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre page Livraison internationale .

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Si votre commande n'est pas exécutée, veuillez contacter notre équipe et nous pourrons peut-être annuler cette commande avant l'expédition.

Si votre commande est « Exécutée », notre équipe ne pourra pas l'annuler pour vous.

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Pour votre sécurité, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse à laquelle votre commande est envoyée. Si votre commande n'est pas « exécutée », veuillez contacter notre équipe et nous pourrons peut-être annuler cette commande avant l'expédition afin que vous puissiez la commander à nouveau.

Si votre commande est « Exécutée », notre équipe ne pourra pas la modifier pour vous.

MA COMMANDE EST EN RETARD

Nous sommes désolés de l'apprendre. Si la date de livraison estimée est passée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre équipe qui pourra vous aider.

PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER UN ARTICLE DE MA COMMANDE ?

Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois qu'elle a été passée.

PUIS-JE AJOUTER UN ARTICLE À MA COMMANDE UNE FOIS QU'ELLE A ÉTÉ PASSÉE ?

Malheureusement, aucune modification ne peut être apportée à votre commande une fois passée. Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande pour tout article supplémentaire.

MON SUIVI INDIQUE QUE MON COLIS EST RETOURNÉ

Malheureusement, notre équipe ne peut pas empêcher les retours de colis par les coursiers. Les colis peuvent être retournés en raison d'un problème d'adresse ou de plusieurs tentatives de livraison infructueuses. Une fois le colis retourné, un remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés, déduction faite des frais d'expédition, de retour et des droits de douane ou taxes applicables pour les commandes internationales.

Si vous souhaitez toujours acheter les articles de la commande, veuillez effectuer un nouveau rachat via le site Web.

J'AI REÇU UN ARTICLE DÉFECTUEUX

Nous sommes désolés de l'apprendre. Veuillez contacter notre équipe avec les détails de votre commande dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions examiner la situation plus en détail.

Veuillez noter que si votre article est défectueux après 30 jours, vous ne pourrez pas effectuer de retour. Veuillez contacter notre équipe.

J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT

Nous sommes désolés d'apprendre cela. Veuillez contacter notre équipe avec les détails de votre commande dès que possible afin que nous puissions examiner cela plus en détail pour vous.

IL ME MANQUE UN ARTICLE

L'article que vous avez commandé est peut-être en rupture de stock ; dans ce cas, nous vous en informerons. Veuillez consulter vos e-mails, y compris vos courriers indésirables. Vous serez intégralement remboursé(e) pour l'article en rupture de stock.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre équipe avec les détails de votre commande dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions enquêter davantage pour vous.

SI J'ACHÈTE AVEC UN CRÉDIT EN MAGASIN, PUIS-JE RETOURNER MES ARTICLES ?

Oui, à condition que votre retour respecte nos conditions. Les remboursements seront effectués sous forme d'avoir.

COMMENT RETOURNER

Nous proposons actuellement des retours pratiques. Pour plus d'informations et pour imprimer une étiquette de retour, veuillez suivre le lien vers le portail des retours.

Veuillez noter que Club L London ne propose plus d'échanges. Tous les articles seront remboursés dès leur retour à notre entrepôt dans le même état qu'au moment de la vente. Veuillez consulter nos conditions de retour dans nos conditions générales.

AVEZ-VOUS REÇU MON RETOUR?

Vous recevrez une notification dès que votre retour sera traité. Si vous retournez votre commande depuis un autre pays que le Royaume-Uni ou si vous n'avez pas utilisé notre étiquette, veuillez contacter le transporteur que vous avez utilisé pour obtenir des informations de suivi. Veuillez conserver votre reçu de retour.

Une fois votre commande livrée à notre entrepôt, veuillez prévoir 10 jours ouvrés pour le remboursement par notre équipe des retours. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, veuillez contacter notre équipe et fournir une photo du reçu de votre retour.

Si vous avez un paiement Klarna ou Clearpay en suspens, vous pouvez les contacter avec votre preuve de retour pour suspendre le paiement.

COMBIEN DE TEMPS PREND MON REMBOURSEMENT UNE FOIS TRAITÉ ?

Si vous avez payé via Clearpay ou Klarna, cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour apparaître sur votre relevé.

Si vous avez payé via le solde PayPal, cela peut prendre 24 à 48 heures pour apparaître sur vos transactions PayPal.

Si vous avez payé par carte de crédit/débit, le traitement de votre paiement par votre fournisseur de carte peut prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables.

COMMENT FONCTIONNE MON REMBOURSEMENT AVEC KLARNA/CLEARPAY ?

Si vous avez retourné des articles d'une commande payée avec Klarna, Clearpay ou Afterpay et que vous approchez de la fin de votre période de facturation, nous vous recommandons de prolonger le délai pour éviter les frais de paiement.

Si vous n'avez pas payé votre facture, vous recevrez une version mise à jour de votre fournisseur de paiement dans les 24 heures suivant le traitement de vos retours.

Si vous avez déjà payé la totalité de votre commande, vous recevrez un remboursement de votre fournisseur de paiement pour les articles que vous avez retournés, moins les frais d'expédition et de retour.

MON REMBOURSEMENT EST INCORRECT

Nous sommes désolés si nous avons commis une erreur avec votre remboursement.

Avant de nous contacter, plusieurs éléments peuvent affecter le montant qui vous a été remboursé.

• Les frais de livraison, qui ne sont pas remboursables
• Toutes les remises appliquées à la commande

Si votre remboursement est toujours incorrect, veuillez contacter notre équipe et nous essaierons de résoudre ce problème pour vous dans les plus brefs délais.

PUIS-JE RETOURNER PLUSIEURS COMMANDES DANS LE MÊME COLIS ?

Les articles provenant de plusieurs commandes devront être retournés dans des colis séparés et vous devrez créer une étiquette de retour pour chacun.

EST-CE QUE JE RECEVRAI UN REMBOURSEMENT À LA LIVRAISON ?

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si votre article est défectueux ou a été expédié de manière incorrecte.

JE SUIS EN DEHORS DE MA POLITIQUE DE RETOUR, PUIS-JE RETOURNER ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours hors délai. En cas de retard ou de problème lors du retour de votre commande, veuillez contacter notre équipe.

JE N'AI PAS L'EMBALLAGE D'ORIGINE, PUIS-JE LE RETOURNER ?

Vous n'êtes pas obligé d'utiliser l'emballage d'origine. Nous vous demandons toutefois de bien vouloir emballer les articles et de bien les étiqueter.

J'AI ACHETÉ DES ARTICLES EN OUTLET/BUNDLE, PUIS-JE LES RETOURNER ?
br> Les articles en promotion, en lot ou en solde ne sont pas remboursables. Veuillez consulter les conditions générales de chaque offre pour plus d'informations.

J'AI ACHETÉ DES BIJOUX, PUIS-JE LES RETOURNER ?

Les boucles d'oreilles et les bijoux percés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de santé.

Les articles retournés doivent être dans leur état de vente d'origine (non portés et avec leur emballage et étiquettes d'origine).

Tout bijou acheté et retourné endommagé, porté ou dans un état inapproprié ne peut être remboursé et sera retourné au client moyennant des frais de livraison supplémentaires. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous facturer ces frais.

PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SI LE PRIX DE L'ARTICLE A CHANGÉ DEPUIS LA COMMANDE ?

Si vos articles sont retournés dans le délai de retour, vous recevrez un remboursement complet du prix payé au moment de l'achat.

MON RETOUR N'A PAS ÉTÉ ACCEPTÉ

Les articles qui ne répondent pas à nos critères de retour vous seront renvoyés au tarif d'expédition standard et ne seront pas remboursés.

Tous les articles sont inspectés lors du retour. Pour un remboursement complet, tous les articles doivent nous être retournés non portés, non utilisés et dans le même état qu'à la réception, avec leur emballage d'origine et toutes les étiquettes. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles endommagés par des accrocs ou des déchirures, des traces de maquillage ou de bronzage, des odeurs de parfum, de déodorant, de lessive ou autre, et dont les étiquettes ou le ruban adhésif de sécurité ont été retirés.

GUIDE DES TAILLES

Pour trouver la taille idéale, veuillez utiliser notre guide des tailles international et les informations fournies sur la page produit de l'article qui donnent des informations importantes concernant le tissu et l'élasticité.

EST-CE QUE VOUS RÉAPPROVISIONNEZ CET ARTICLE ?

Nombre de nos modèles sont en édition limitée, ce qui signifie que nous n'avons jamais de surplus. Compte tenu de la forte demande, nous vous conseillons de régler rapidement votre commande pour éviter toute déception. Nous réapprovisionnons certains de nos modèles phares. Pour être informé en premier du retour en stock de votre modèle préféré, rendez-vous sur la page produit, sélectionnez votre taille et inscrivez-vous aux notifications de retour en stock. Nous vous préviendrons dès son retour à l'entrepôt. Restez à jour en vous inscrivant à nos newsletters, téléchargez notre application et activez les notifications ou suivez-nous sur les réseaux sociaux @clubllondon pour en savoir plus.

COMMENT FONCTIONNE KLARNA ?

Lorsque vous arrivez à la caisse, sélectionnez simplement Klarna comme mode de paiement.

Klarna vous enverra un e-mail contenant les instructions de paiement dans les deux jours suivant votre commande. Vous disposerez ensuite de 30 jours pour effectuer le paiement en ligne et recevrez un rappel deux jours avant l'échéance.

Malheureusement, il n'est pas possible de commander via notre partenaire Klarna dans certaines circonstances :
• Vous n’avez pas au moins 18 ans
• L'adresse que vous avez indiquée est incorrecte et pour les montants élevés, seules les adresses vérifiables sont acceptées.
• Le total de la commande dépasse le montant maximum déterminé lors d’une vérification de crédit qui a été effectuée.
• En raison d’entrées de score de crédit précédentes, notre partenaire n’a pas approuvé votre crédit.
• Vous avez encore des comptes impayés auprès de Klarna ou vos paiements n’ont pas encore été reçus.
• L’adresse de facturation et l’adresse de livraison ne sont pas les mêmes.

Cependant, si vous n'êtes pas éligible à l'utilisation de Klarna, vous pouvez toujours passer votre commande en utilisant un autre mode de paiement.

COMMENT FONCTIONNE CLEARPAY ?

Clearpay vous permet d'étaler le coût de votre commande en plusieurs versements sans intérêts. Choisissez simplement « Clearpay » comme mode de paiement.

Vous serez redirigé vers le portail Clearpay où il vous sera demandé de vous inscrire avec une adresse e-mail et un mot de passe. Une fois inscrit, vous n'aurez plus besoin de le refaire.

Veuillez vous assurer que vos coordonnées sont correctes, Clearpay utilise ces informations pour vous tenir au courant de tous les paiements ou remboursements dus.

Vous serez invité à payer les premiers versements une fois connecté au portail Clearpay au moment du paiement. Vous recevrez un rappel de Clearpay deux jours avant le prélèvement de chaque versement.

Si vous manquez un paiement, connectez-vous simplement à Clearpay et cliquez sur « Payer maintenant » à côté de votre « paiement en retard ». Vous aurez jusqu'à 23 h le lendemain pour effectuer un paiement manqué avant de payer des frais de retard.

Vous pouvez régler le solde de votre commande plus tôt que prévu grâce à l'option « Payer maintenant ».

Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande avec Clearpay, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :
• Vous avez moins de 18 ans.
• Vous n’avez pas d’adresse de livraison et de facturation valide aux États-Unis.
Clearpay a peut-être refusé votre demande de paiement par acompte. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de paiement ou de commander un montant inférieur.
Clearpay n'a peut-être pas pu vérifier vos informations avec l'adresse de facturation que vous avez fournie. Vous devez vous assurer que votre adresse de facturation est bien celle à laquelle votre banque/carte de crédit est enregistrée.
• Il se peut que vous ayez des paiements en suspens sur vos précédents relevés Clearpay. Une fois ces paiements réglés, réessayez Clearpay.
• Si vous avez récemment réglé des relevés impayés, veuillez patienter 24 heures avant d'essayer à nouveau de payer via Clearpay.
• Il se peut que vous ayez oublié un champ obligatoire lors du paiement, comme par exemple votre date de naissance.
• Si vous n'avez jamais utilisé Clearpay auparavant et que vous expédiez à une adresse différente de votre adresse de facturation, le paiement peut être refusé.

COMMENT PAYER VIA APPLE PAY ?

Nous acceptons Apple Pay comme moyen de paiement dans certains pays. Si Apple Pay est disponible dans votre pays, vous verrez cette option de paiement lors du paiement. Vous pouvez payer avec Apple Pay avec une carte Visa, MasterCard ou American Express.

COMMENT PAYER VIA PAYPAL ?

Vous devrez créer un compte PayPal sur le site Web PayPal, cela ne prend que quelques minutes pour ouvrir un compte PayPal et c'est entièrement gratuit. Dès que votre compte PayPal est configuré, cliquez sur « PayPal » dans la section Modes de paiement et connectez-vous à votre compte.

QUELLES DEVISES PUIS-JE UTILISER POUR PAYER ?

Vous pouvez effectuer des transactions dans la plupart des devises locales en modifiant la préférence de localisation sur notre site Web.

J'AI ÉTÉ SURFAITÉ POUR MA COMMANDE

Nous sommes désolés d'apprendre que le montant facturé pour votre commande est supérieur à vos attentes. Plusieurs raisons peuvent expliquer ce surcoût.

Nous facturons dans la devise sélectionnée lors du paiement de votre commande. Si votre devise locale est différente de celle sélectionnée lors du paiement, votre banque convertira le montant en utilisant son taux de change.

Lors de votre prochain achat, cliquez sur le drapeau en haut à droite de chaque page, puis sélectionnez votre pays dans la liste si ce n'est pas déjà fait. Si plusieurs devises sont disponibles, vous pourrez également choisir la vôtre. Si une seule devise est disponible, elle sera affichée.

Si vous pensez toujours que votre commande vous a été facturée trop cher, veuillez contacter notre équipe et nous pourrons examiner la situation plus en détail pour vous.

OÙ PUIS-JE OBTENIR UN CODE DE RÉDUCTION ?

Restez informé(e) de nos offres et promotions exclusives en téléchargeant notre application, en nous suivant sur les réseaux sociaux @clubllondon ou en vous inscrivant à nos newsletters. Vous pouvez également cumuler des points style en rejoignant notre programme de fidélité.

Pour les réductions étudiantes via Unidays, veuillez cliquer ici. Les conditions générales s'appliquent.

POURQUOI MON CODE DE RÉDUCTION NE FONCTIONNE PAS ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction/promotion par commande. Les codes de réduction/promotion ne peuvent pas être utilisés pour les frais de livraison.

Nos codes de réduction/promotions varient, tout comme leurs conditions générales. Assurez-vous donc de consulter les conditions générales et les exclusions avant d'utiliser votre code. Les codes ne sont valables que pour certains articles et ont tous une date d'expiration.

Certains codes ne sont valables que pour des personnes ou des pays spécifiques. Les conditions générales précisent si le code est valable uniquement dans un pays spécifique.

Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas après avoir vérifié tout ce qui précède, veuillez contacter notre équipe afin que nous puissions vous aider davantage.

PUIS-JE UTILISER PLUS D'UNE RÉDUCTION ?

Un seul code de réduction peut être utilisé par commande, y compris les avoirs en magasin. Chaque code promotionnel/de réduction possède ses propres conditions, qui vous seront clairement indiquées lors de son envoi. Par exemple, quels produits sont inclus et exclus, et quand le code de réduction peut être utilisé.

MES DONNÉES SONT-ELLES EN SÉCURITÉ LORS DE LA COMMANDE ?

Nous sommes membres de « Secure by Mastercard » et « Verified by Visa », qui offrent tous deux une sécurité supplémentaire lors des achats en ligne.

La sécurité est de la plus haute importance pour nous au Club L London et notre site contient son propre logiciel de cryptage pour garantir que les informations extrêmement sensibles, telles que votre nom, votre adresse et les détails de votre carte de crédit/débit, sont toujours en sécurité.

J'AI DES DIFFICULTÉS À ME CONNECTER À MON COMPTE

Si vous recevez un message indiquant que votre adresse e-mail ou votre mot de passe n'est pas reconnu, vérifiez que vous utilisez bien la même adresse e-mail et le même mot de passe que lors de votre inscription. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous serez invité à saisir votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe pour votre compte.

Si après cela, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez notre équipe et donnez-leur autant de détails que possible sur le problème, y compris des captures d'écran de tous les messages d'erreur que vous recevez et les étapes que vous avez suivies jusqu'à présent pour essayer de le résoudre.

JE SOUHAITE SUPPRIMER MON COMPTE CLIENT

Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez contacter notre équipe.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ces étapes pour retrouver l'accès à votre compte.

• Accédez à la page de connexion en cliquant ici, ou cliquez simplement sur l'icône Compte dans le coin supérieur droit de l'écran.
• Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » et saisissez votre adresse e-mail.
• Nous vous enverrons ensuite un lien par e-mail directement à votre adresse e-mail enregistrée pour réinitialiser votre mot de passe.

Nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable si vous ne trouvez pas l'e-mail.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE/CONFIRMATION D'EXPÉDITION

Nous sommes désolés de l'apprendre. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de mise à jour concernant votre commande, il est probable que ces e-mails aient été classés comme spam. Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable et ajoutez Club L London à votre liste de courriers indésirables.

Vous recevrez également une notification d'expédition une fois votre commande expédiée. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, il est possible que votre commande n'ait pas encore été expédiée.

Si vos e-mails ne se trouvent pas dans votre dossier Spam/Courrier indésirable, veuillez contacter notre équipe et nous pouvons vous les renvoyer.

J'AI DES DIFFICULTÉS À PAYER MA COMMANDE

Pour vous assurer que votre commande est traitée, veuillez vérifier les points suivants :

-Vérifiez les détails de la carte pour vous assurer que les informations sont correctes, par exemple la date d'expiration, votre numéro de carte et votre adresse de facturation.
-Assurez-vous de saisir correctement le code de sécurité (c'est-à-dire le numéro à trois chiffres au dos de votre carte).
Si votre paiement est indiqué comme refusé, il est possible que l'émetteur de votre carte l'ait refusé. Dans ce cas, veuillez contacter directement le prestataire de paiement ou votre banque.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Non, vous pouvez choisir de payer en tant qu'invité, mais en créant un compte, vous pouvez payer facilement à chaque fois que vous faites des achats.

JE SOUHAITE ME DÉSABONNER DU MARKETING

Pour vous désabonner des supports marketing, veuillez cliquer sur « Se désabonner » au bas de l'e-mail ou du SMS* reçu et votre demande sera traitée dans les 48 heures.

ENTRETIEN DES PRODUITS À PLUMES

Pour prolonger la durée de vie de vos plumes, veuillez nettoyer à sec ces produits uniquement.

Les cartes cadeaux numériques sont utilisables sur tous les produits pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Si le crédit de la carte cadeau n'est pas utilisé dans les 12 mois suivant la date d'achat, il expirera et ne sera plus utilisable. Pour éviter toute perte de crédit, assurez-vous de l'utiliser dans ce délai. Club L London décline toute responsabilité si l'acheteur envoie la carte cadeau à une mauvaise adresse e-mail ou à une mauvaise personne. Veuillez vérifier l'exactitude des informations du destinataire avant l'envoi.

Les cartes-cadeaux numériques sont envoyées par courrier électronique uniquement au destinataire désigné et sont échangées à l'aide du code accessible via un lien dans le courrier électronique.

Pour le moment, les cartes-cadeaux numériques achetées via l'application Club L ne peuvent être envoyées qu'au client. Pour en savoir plus sur nos cartes-cadeaux, cliquez ici.

COMMENT PUIS-JE CONTACTER VOTRE SERVICE DE RELATIONS PUBLIQUES ?

Si vous souhaitez entrer en contact avec notre service des relations publiques, veuillez nous contacter à pr.queries@clubllondon.com.

Veuillez utiliser cette adresse e-mail pour les demandes de styliste et les opportunités de partenariat de marque.

Veuillez détailler autant d'informations que possible dans votre e-mail afin que nous puissions vous répondre le plus rapidement possible.

Veuillez noter que cette adresse e-mail n'est pas ouverte aux demandes de collaboration avec des influenceurs. Nous recevons de nombreuses demandes de personnes souhaitant promouvoir Club L London et, malheureusement, nous ne pouvons pas répondre personnellement à chacune d'entre elles. Si vous souhaitez collaborer avec Club L London, merci d'identifier @clubllondon sur toutes vos photos portant des produits Club L London. Notre équipe recherche régulièrement de nouveaux talents sur Instagram.

CONDITIONS DE VENTE

Tous les articles en solde ne sont pas remboursables et ne peuvent être retournés que pour un crédit en magasin à condition que votre ou vos articles nous soient retournés dans les 14 jours suivant leur réception, dans leur état d'origine.